Nieuwe Galaxus en Digitec leveren op verzoek per slakkenpost
Voortaan bieden de twee online winkels Galaxus en Digitec de optie "langzame levering" in de kassa: Als je het vakje aanvinkt, ontlast je onze logistieke ploeg - vooral op drukke maandagen en ook 's avonds.
"Probeer een beetje troost" zingt Baloo de Beer in The Jungle Book. En nu kun je hetzelfde doen in onze winkels in Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland: vanaf nu hebben klanten de optie "Langzamere levering toestaan" in de kassa. Vink het vakje aan als je je bestelling niet dringend nodig hebt.
De producten die we op voorraad hebben kunnen dan een of twee dagen later dan normaal aankomen. Voor pakketten hebben we dus twee tot drie werkdagen tot het pakket in je brievenbus of op je stoep moet liggen.
Dankzij de optie kunnen we onze leveringsbeloften nog betrouwbaarder nakomen dan in het verleden: "Vooral op veel maandagen zijn we niet tevreden, omdat we ook de bestellingen van het weekend moeten verwerken," zegt Philipp Mahler, die als Product Owner aan de nieuwe winkelfunctie werkte. Ook 's avonds kort voor de deadline van de bestelling wordt het druk: "Het aantal pakketten is heel moeilijk te voorspellen.
Philipp vergelijkt het nieuwe systeem met de A- en B-frankering van de Zwitserse Post: Brieven en pakketten komen bijna altijd de volgende dag aan met A Mail. Bij verzending per B Mail is dit ook mogelijk, maar dan heeft de zending op dag één geen prioriteit. De volgende dag echter wel. Hetzelfde geldt voor onze slakkenpost.
Gecamoufleerde altruïsten
Maar zullen onze klanten de nieuwe functie überhaupt gebruiken? Digitec en Galaxus vertrouwen immers uitsluitend op het goede gevoel het logistieke personeel enigszins te hebben ontlast als stimulans, althans in het begin. Bovendien zijn volgens een onderzoek in Zwitserland veel online shoppers ongeduldig. "Ik geloof in succes," zegt Philipp. "Onze gemeenschap heeft de afgelopen weken en maanden in tientallen commentaren om zo'n functie gevraagd."
Nu is de wens werkelijkheid geworden - maar hoe hoog het aantal langzame bestellers uiteindelijk zal zijn, valt nog te bezien.
Dankzij de trage levering moet Digitec Galaxus ook geld besparen en elders gebruiken. Dat komt omdat we de werknemers in de logistiek gelijkmatiger kunnen verdelen en het extra werk van maandag over de rest van de week kunnen verdelen. "Maar veel belangrijker voor ons is dat we de stress in onze magazijnen op maandag kunnen verminderen en tegelijkertijd onze klanten blij kunnen maken," zegt Philipp.
.
Wat vind je van de slakkenpostoptie? Zal je het gebruiken? En welke functie mis je nog in onze winkels? Bespreek het met ons in de commentaarkolom!
Bij digitec en Galaxus ben ik verantwoordelijk voor de uitwisseling met journalisten en bloggers. Goede verhalen zijn mijn passie; daarom ben ik altijd bij de tijd.