Schending DSA: EU onderneemt juridische stappen tegen Temu

De Europese Commissie heeft blijkbaar genoeg van het gedrag van online retailer Temu. De autoriteit uit Brussel heeft aangekondigd een procedure te starten tegen het Chinese bedrijf. Ze beschuldigen Temu van verschillende overtredingen van de Digital Services Act.

De Digital Services Act (DSA) is bedoeld om te voorkomen dat Europese consumenten het slachtoffer worden van fraude, oneerlijke reclame of nepnieuws. De respectievelijke exploitanten van de portals - zogenaamde Very Large Online Platforms (VLOPS) - worden hiervoor verantwoordelijk gehouden. VLOPS zijn platforms met meer dan 45 miljoen gebruikers in de EU. Temu valt sinds mei 2024 in deze categorie.

Geen inspanningen tegen fraude

Volgens de bevindingen van de EU maakt Temu zich met name schuldig aan het eerste punt. Temu voorkomt niet (of doet te weinig om te voorkomen) dat handelaren met frauduleuze bedoelingen of illegale producten hun producten op het platform verkopen. Specifiek vreest de EU Commissie dat consumenten worden misleid - bijvoorbeeld door namaakproducten, inbreuken op het auteursrecht of een gebrek aan veiligheidslabels. Daarnaast beweren ze dat er sprake is van temu, uitbuitende arbeidsomstandigheden en niet aangegeven milieuvervuiling. Duitsland en de Republiek Ierland leiden de klachten. Desondanks geeft de EU het portaal krediet voor het feit dat sommige zorgen al zijn opgelost en Temu zich zichtbaar heeft ingespannen om snel en vruchtbaar samen te werken.

"Gamification" als verslavingsprikkel

Naast illegale producten van geblokkeerde handelaren is gamification ook een probleem. Temu heeft verschillende bonus- en beloningsprogramma's waarmee klanten op speelse wijze punten en bonussen krijgen voor hun aankopen - vaak gekoppeld aan aanbevelingen welke producten met deze bonussen bijzonder goedkoop kunnen worden gekocht. Dit leidt ertoe dat er nog meer aankopen worden gedaan zonder dat daar echt een reden voor is. Temu weigert ook om de klanten te belonen.

Temu weigert de EU ook informatie te geven over de criteria die het systeem gebruikt om klanten bepaalde producten voor te stellen voor aankoop. Temu weigert ook om onderzoekers toegang te geven tot gegevens - hoewel dit ook verplicht is onder de DSA.

Streven naar een efficiënt proces

Temu heeft verklaard dat het de DSA-verplichting zeer serieus neemt. Het bedrijf investeert in het versterken van zijn nalevingssysteem en in consumentenbescherming. Het bedrijf is van plan om nauw te blijven samenwerken met de Europese Commissie. Temu heeft bijvoorbeeld al vrijwillig een overeenkomst getekend tegen de verkoop van namaakgoederen op internet.

Maar dit verandert niets aan de procedure. De woordvoersters van de EU-Commissie leggen uit dat, hoewel er geen officiële deadline is, dit binnen een jaar moet zijn afgerond. Temu en de handelaren die erop actief zijn, moeten voldoen aan de EU-normen als ze handel willen drijven in de EU. Doen ze dat niet, dan kan dat leiden tot hoge boetes of zelfs een verbod op het platform in de EU. Temu is niet de enige handelaar op het platform.

Temu is niet het enige bedrijf dat wordt geconfronteerd met procedures onder de DSA. TikTok, Meta, X en Temu-concurrent Aliexpress liggen ook in het vizier van de EU-Commissie.