Conditions générales de vente

Version : Mars 2024

1. validité

Les conditions générales de vente s'appliquent à toutes les transactions juridiques conclues via la boutique en ligne ;www.galaxus.nl ; (ci-après dénommé " ; Onlineshop" ;). Les CGV font donc partie intégrante de tous les contrats que Galaxus Deutschland GmbH (ci-après „Galaxus&ldquo ;) conclut avec le client concernant la livraison ou la prestation qu'elle propose. Les conditions du client contraires ou différentes des présentes CGV ne sont pas reconnues.

Galaxus se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. La version des CGV en vigueur au moment de la commande fait foi.

2. exposition des produits et services dans la boutique en ligne

L'exposition et la description des produits et services de la boutique en ligne s'adressent exclusivement à une clientèle ayant une adresse de livraison aux Pays-Bas ; l'exposition et la description des produits et services purement numériques s'adressent exclusivement à une clientèle résidant aux Pays-Bas. Il est possible d'indiquer une adresse de facturation différente. Les clients ayant une adresse de livraison ou un domicile dans d'autres États membres de l'Union européenne, en Suisse ou au Liechtenstein peuvent uniquement consulter la page spécifique à chaque pays de Galaxus ou de Digitec. Il n'y a pas de remboursement de la TVA pour les marchandises transférées par Galaxus dans des pays tiers.

Les expositions et les descriptions sont valables tant que le produit peut être trouvé dans la boutique en ligne via le moteur de recherche et/ou dans la limite des stocks disponibles.

3. conclusion du contrat

En envoyant une commande via le panier de la boutique en ligne, le client adresse à Galaxus une offre d'achat du contenu du panier. La réception de la commande est confirmée par un e-mail automatique de Galaxus au client (confirmation de commande). Cette confirmation de commande ne constitue pas une acceptation de l'offre du client, mais confirme uniquement la réception et le traitement ultérieur de l'offre par Galaxus.

Le contrat entre Galaxus et le client prend effet à la confirmation de l'envoi de la marchandise. Si, dans des cas exceptionnels, aucune confirmation d'expédition n'est reçue, le contrat est conclu au plus tard à la réception de la marchandise par le client. Si la marchandise d'une commande du client est expédiée séparément, un contrat de vente est conclu entre Galaxus et le client à chaque confirmation d'expédition, respectivement à la réception de chaque marchandise. Galaxus est autorisé à effectuer des livraisons partielles, à moins que celles-ci ne constituent un désavantage inacceptable pour le client.

Nonobstant le droit de rétractation prévu à l'article 4, le client peut annuler sa commande de produits à tout moment et sans frais avant l'envoi de la confirmation d'expédition correspondante.

Pour toutes les commandes de produits nécessitant un âge minimum de 18 ans (notamment l'alcool et le tabac), le client confirme par sa commande le respect de ces dispositions légales.

Les commandes de quantités non ménagères peuvent être refusées sans justification.

4. droit de rétractation du consommateur

Les clients qui passent une commande auprès de Galaxus en tant que consommateurs au sens de l'article 13 du Code civil allemand disposent du droit légal de rétractation du consommateur conformément aux points 4.1 à 4.3 ci-dessous. Pour les clients qui sont des entrepreneurs au sens de l'article 14 du Code civil allemand, les points 4.1 à 4.3 ne s'appliquent pas.

4.1 Annulation de votre commande

Information sur le droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif.

Le délai de rétractation est de

quatorze jours à compter de la date à laquelle vous, ou un tiers autre que le client et désigné par vous, avez pris possession des marchandises ;
dans le cas d'un contrat portant sur plusieurs marchandises commandées par le consommateur dans le cadre d'une commande unique et livrées séparément, quatorze jours à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le client et désigné par vous, prenez ou a pris possession de la dernière marchandise, et
dans le cas d'un contrat portant sur la livraison d'une marchandise en plusieurs envois partiels ou pièces, quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le client, avez pris possession du dernier envoi partiel ou de la dernière pièce.

;

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter :

Galaxus Deutschland GmbH
Schützenstrasse 5
22761 Hambourg

+49 (0)40 334 614 747
galaxus@galaxus.nl

au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou par ;E-mail) de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, qui n'est pas obligatoire.

Vous pouvez utiliser le ;Modèle de formulaire de rétractation sur notre site web ou une autre déclaration claire, également sur notre site Internet www.galaxus.nl (dans votre compte client individuel ou le modèle de formulaire de rétractation par téléchargement pdf) par voie électronique et le transmettre. Si vous faites usage de cette possibilité, nous vous enverrons sans délai (par exemple par e-mail) un accusé de réception de cette rétractation.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

4.2 Conséquences de la rétractation légale

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode le plus économique proposé par nous).Si vous avez choisi la livraison standard la plus avantageuse, vous devez nous rembourser sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu la communication de votre rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins qu'il n'en ait été expressément convenu autrement avec vous ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date la plus proche étant retenue.

Vous devez renvoyer ou remettre les marchandises à Galaxus Deutschland GmbH, Hans-Günther-Sohl-Stra;e 2-4, 47807 Krefeld, sans retard et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours. Les frais de renvoi des marchandises sont à notre charge.

Vous n'êtes responsable d'une éventuelle perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation non nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

4.3 Inexistence du droit de rétractation

Le droit de rétractation n'existe pas pour les contrats

pour la livraison de marchandises qui ne sont pas préfabriquées et pour la fabrication desquelles un choix individuel ou une détermination par le consommateur est nécessaire ou qui sont clairement adaptées aux besoins personnels du consommateur,
pour la livraison de marchandises susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement,
pour la livraison de marchandises scellées qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent pas être retournées, si leur sceau a été retiré après la livraison,
à la livraison de marchandises si, après la livraison, celles-ci ont été mélangées de manière inséparable avec d'autres marchandises en raison de leur nature,
pour la livraison de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais qui peuvent être livrées au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat et dont la valeur actuelle dépend de fluctuations sur le marché sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence,
pour la fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques dans un emballage scellé, si le sceau a été retiré après la livraison,
pour la fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines, à l'exception des contrats d'abonnement

;

4.4 Droit de retour volontaire

Outre le droit de rétractation légal des consommateurs, Galaxus accorde à tous ses clients un droit de retour volontaire complémentaire de 30 jours au total à compter de la réception de la marchandise. Ce droit de retour volontaire ne limite en aucun cas les droits légaux des consommateurs et notamment leur droit de rétractation légal décrit ci-dessus. Pour la restitution de la marchandise sur la base de ce droit de restitution volontaire, la loi sur la protection des consommateurs s'applique ;Directive sur la restitution ;de Galaxus.

5. dates

Lors de la confirmation de la commande, le client est informé d'une date de livraison provisoire ou est contacté pour convenir d'une date de livraison individuelle. Galaxus attache une grande importance à l'exactitude et à la mise à jour des disponibilités et des délais de livraison dans la boutique en ligne. Toutefois, des retards de livraison peuvent survenir, notamment en raison de problèmes de production ou de livraison. Toutes les informations relatives à la disponibilité et au délai de livraison des produits ne constituent donc pas des dates d'expédition ou de livraison fermes ou garanties, sauf si elles sont expressément indiquées comme étant fermes dans les options d'expédition du produit concerné.

La survenance d'un éventuel retard de livraison est déterminée conformément aux dispositions légales, une mise en demeure par le client étant dans tous les cas nécessaire.

6. livraison et expédition

Pour les produits et services de Galaxus, le client dispose de toutes les options de livraison et de retrait (le cas échéant également par le biais du téléchargement de contenus numériques), qui sont indiquées dans la boutique en ligne sous „livraison et retrait&ldquo ;.

Si une option de livraison est payante, le client en sera informé dans le récapitulatif de sa commande.

Lorsque cela est possible, Galaxus peut offrir au client la possibilité d'une livraison payante, dans le cadre de laquelle les émissions de CO2 (empreinte carbone) générées dans la chaîne de valeur (de la production à la livraison au client) sont compensées en tout ou partie par Galaxus. Les coûts de la livraison compensée en CO2 s'élèvent au maximum à 5 % de la valeur de la commande concernée. Si cette option de livraison est disponible, elle est indiquée au client dans le récapitulatif de la commande, avec mention des frais de livraison applicables dans chaque cas. Galaxus répercutera intégralement les frais de livraison occasionnés par le choix de cette option de livraison, dans la mesure où ils dépassent les coûts de la livraison standard la plus avantageuse, à des prestataires tiers qui soutiennent ainsi des projets environnementaux sélectionnés. Les frais de livraison compensée en CO2 ne sont dus qu'en cas de conclusion effective d'un contrat de vente, mais ne sont pas remboursés en cas d'utilisation du droit de retour volontaire conformément à l'article 4, paragraphe 4, des présentes conditions générales de vente et en cas d'exercice du droit de rétractation légal, cf. article 357, paragraphe 2, deuxième phrase, du Code civil allemand. Galaxus n'assume aucune responsabilité quant à l'exactitude du calcul de l'empreinte carbone et des frais de livraison, ni quant aux informations et garanties complémentaires fournies par le prestataire de services d'expédition ou le prestataire tiers concerné.

L'adresse de livraison du client doit se trouver aux Pays-Bas et être facilement accessible par camion. Si ce n'est pas le cas, les frais supplémentaires éventuels sont à la charge du client.

Les colis sont toujours livrés exclusivement au domicile du client. Pour les marchandises expédiées, la livraison s'effectue en règle générale au lieu d'utilisation et au moins jusqu'à la bordure du trottoir Dans ce cas, le client est responsable du fait que l'accès au lieu d'utilisation soit possible et garanti. Le client doit vérifier que le produit passe par les accès (par ex. cage d'escalier, portes, etc.). Si le produit ne peut pas être transporté jusqu'au lieu d'utilisation, le client devra supporter les éventuels frais supplémentaires.

Si le client ne réceptionne pas la marchandise commandée à la date de livraison, bien que la date de livraison ait été convenue ou annoncée avec un délai raisonnable, ou si la livraison n'est pas possible parce que la marchandise ne passe pas par les trains, le client supporte les frais de la livraison infructueuse.

7. images des produits et prix

Les images des produits dans les publicités, les brochures, la boutique en ligne, etc. sont fournies à titre d'illustration et ne sont pas contractuelles.

Tous les prix de vente publiés dans la boutique en ligne sont des prix finaux qui incluent toutes les taxes (en particulier la TVA). Les éventuels services supplémentaires payants commandés, comme par exemple le montage, l'élimination des déchets, etc. sont mentionnés séparément dans le panier et sur la facture.

Malgré tous nos efforts et contrôles, il peut arriver que les prix de certains produits soient erronés. Galaxus contrôle régulièrement les prix affichés dans la boutique en ligne. Si ce contrôle révèle une erreur dans l'affichage des prix et si le prix d'achat réel est supérieur au prix d'achat affiché dans la boutique en ligne, le client en est informé sans délai. Si le contrat n'a pas encore été conclu à ce moment-là, le client peut décider de maintenir la commande au prix d'achat correct ou de l'annuler.

Nous attirons l'attention du client sur le fait qu'en raison de la masse et de la rapidité de traitement des commandes, il ne peut être exclu que des indications de prix erronées ne soient découvertes qu'après la conclusion du contrat, c'est-à-dire après réception d'une confirmation d'expédition ou après livraison de la marchandise. Dans de tels cas, Galaxus reste pleinement habilitée à contester le contrat conformément aux dispositions légales.

8. modalités de paiement et réserve de propriété

Le client dispose des moyens de paiement proposés dans la boutique en ligne sous „Options de paiement&ldquo ;.

La marchandise reste la propriété de Galaxus jusqu'au paiement intégral du prix d'achat.

9. garantie et limitation de responsabilité

9.1 Dispositions de base

Le client bénéficie des droits de garantie légaux.

Si la réparation a été effectuée par le biais d'une livraison de remplacement, le client est tenu de renvoyer la marchandise d'origine à Galaxus, aux frais de Galaxus, au plus tard dans les 30 jours. Le renvoi de la marchandise défectueuse doit être effectué conformément aux dispositions légales. Galaxus se réserve le droit de réclamer d'éventuels dommages et intérêts.

En cas d'achat de marchandises avec des éléments numériques, la mise à disposition des contenus ou services numériques respectifs n'est pas effectuée par Galaxus, mais par le fabricant respectif. Galaxus n'est pas non plus tenue de le faire vis-à-vis des consommateurs.

Galaxus est responsable des dommages dus à une violation intentionnelle ou par négligence grave de ses obligations par Galaxus ou par un représentant légal ou un auxiliaire d'exécution de Galaxus. En outre, Galaxus est également responsable des violations d'obligations par négligence, dans la mesure où celles-ci concernent une obligation contractuelle essentielle, c'est-à-dire une obligation dont l'exécution est indispensable ;Il s'agit d'une obligation qui permet l'exécution correcte du contrat et sur le respect de laquelle le client compte et peut compter régulièrement. Les dommages et intérêts pour la violation d'une obligation contractuelle essentielle sont limités aux dommages prévisibles et typiques.

Dans tous les autres cas, la responsabilité de Galaxus est exclue. Dans la mesure où la responsabilité de Galaxus est exclue ou limitée, cela vaut également pour la responsabilité personnelle de ses collaborateurs, représentants et auxiliaires d'exécution.

La limitation de responsabilité susmentionnée ne s'applique pas en cas d'atteinte à l'intégrité physique, à la santé ou à la vie, en cas de défauts après l'acceptation d'une garantie pour la qualité du produit concerné ou en cas de défauts dissimulés de manière dolosive.

La responsabilité en vertu de la loi allemande sur la responsabilité du fait des produits défectueux n'est pas engagée. ;

Les éventuelles garanties du fabricant sont exclusivement soumises aux conditions du fabricant et ne donnent lieu à aucune prétention du client à l'égard de Galaxus. Ceci s'applique également lorsque Galaxus offre son assistance pour le traitement des cas de garantie.

;

9.2 Dispositions supplémentaires pour les marchandises d'occasion

Les produits déjà achetés qui sont marqués dans la boutique en ligne comme „utilisé + testé" ;, „comme neuf + testé" ;, ou „reconditionné&ldquo ; (ci-après : Les produits d'occasion peuvent présenter des traces d'utilisation, des salissures dues à l'usage antérieur, des défauts mineurs qui ne limitent pas ou peu l'utilisation normale.Les marchandises d'occasion ne présentent pas de défauts, de vices ou de limitations de fonctionnement qui réduiraient leur valeur, ni d'autres limitations typiques des marchandises d'occasion. Ces limitations sont indiquées dans les détails de l'article et correspondent donc aux exigences subjectives au sens du droit de la garantie. Le client examinera attentivement les détails de l'article avant de commander des marchandises d'occasion afin d'éviter tout malentendu.

;

10. autres limitations de responsabilité

Les conditions décrites dans ce lien de responsabilité disponibles sur le site.

;

11) Choix de la loi, juridiction compétente et dispositions générales

Les relations juridiques entre Galaxus et le client sont régies exclusivement par le droit matériel allemand. En outre, les dispositions impératives du droit de l'État dans lequel le client a sa résidence habituelle sont applicables si le client conclut un contrat de vente qui ne peut pas être imputé à son activité professionnelle ou commerciale (contrat de consommation).

Il est convenu que les tribunaux de la ville de Hambourg auront une compétence non exclusive. Cela signifie que vous pouvez choisir d'intenter une action en justice en Allemagne ou dans l'État membre de l'UE dans lequel vous résidez, en relation avec les présentes conditions de vente, en vertu des normes de protection des consommateurs.

Si le client est un commerçant ou une personne morale de droit public, le tribunal compétent pour tous les litiges découlant directement ou indirectement de la relation contractuelle est Hambourg. Nous ne sommes ni disposés ni tenus de participer à une procédure de règlement des litiges devant les instances de conciliation des consommateurs.

La nullité éventuelle de certaines dispositions du contrat n'affecte pas les autres parties du contrat.

Si le client enfreint les présentes conditions générales et que Galaxus ne prend pas de mesures immédiates pour y remédier, cela ne constitue en aucun cas une renonciation, mais tout au plus une prestation de bonne volonté. Galaxus reste donc en droit de faire usage de tous ses droits à l'égard du client en cas de nouvelle violation.