Online meubels kopen: Duurzaamheid minder belangrijk in het dorp, maar vaker zelfbouw
Duitsers kopen hun meubels steeds vaker online. Het belangrijkste voor hen is een uitgebreide productbeschrijving en levering op de plaats van gebruik. Montage en advies zijn minder belangrijk. Over duurzaamheid lopen de meningen uiteen. Dat blijkt uit een representatief onderzoek van marktonderzoeker GfK in opdracht van de online retailer Galaxus.
Voor sommigen is het een traditie: op naar de snelweg en naar de grote meubelzaak op het groene terrein. We kopen lampen, serviesgoed en af en toe een nieuwe bank of een kinderbedje. Maar steeds vaker kopen we onze meubels online. Dit is het resultaat van een nieuwe GfK-enquête van Galaxus, waarvoor 2.508 representatief geselecteerde mensen werden ondervraagd in Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland.
Op dit moment winkelen iets minder dan acht van de tien Duitsers nog hoofdzakelijk in meubelzaken. Maar nu al zegt 21,7 procent vooral online te winkelen. Trendsetters zijn de 18-29 jarigen (26,7 %), maar ook 23,1 procent van de 50-59 jarigen winkelt overwegend online. Vanaf 60 jaar wordt het aandeel kleiner.
Productinfo en levering cruciaal, advies minder
Voor de respondenten is een gedetailleerde productinformatiepagina doorslaggevend bij het online kopen van meubels: bijna vier van de tien respondenten noemen dit als "meest belangrijk". Maar ook de levering op de plaats van gebruik is doorslaggevend: voor 35,7 procent is dat het belangrijkste aspect. "We moeten onze klanten voorzien van alle relevante informatie en zoveel mogelijk foto's. Het gebrek aan gelegenheid om een meubelstuk aan te raken of te proeven is nog steeds een van de belangrijkste redenen waarom minder mensen online kopen. Dit geldt vooral voor gestoffeerde meubels. Maar we kunnen dit tegengaan met de juiste inhoud," zegt Jan Wentrot, Leader Category Management bij Galaxus Deutschland.
19,3 procent van de Duitsers vindt montage op de plaats van gebruik het belangrijkste aspect, waarbij er grotere verschillen zijn tussen de seksen: 21,5 procent van de mannen wil graag dat professionals de meubels in elkaar schroeven, bij de vrouwen is dat slechts 17,1 procent. Levering op de plaats van gebruik is daarentegen wat 39,1 procent van de vrouwen vooral wil, terwijl slechts 32,3 procent van de mannen dit aankruist als de belangrijkste factor bij het winkelen voor meubels.
Er zijn grote verschillen naar woonplaats: in dorpen en gemeenschappen met minder dan 5.000 inwoners is samenkomst de belangrijkste factor voor slechts één op de tien respondenten, terwijl dat in plaatsen met 5.000 of meer inwoners twee keer zo hoog is. "In het dorp wordt dus vaker zelf geschroefd en gehamerd, terwijl men in de stad eerder geneigd is dat door een ander te laten doen," zegt Jan Wentrot.
Alleen 6,3 procent van de Duitsers vindt advies bij het online shoppen van meubels, bijvoorbeeld via chatbots of testberichten, belangrijk. Dit kan echter ook komen doordat ze niet gewend zijn aan goed advies in online winkels en innovatieve benaderingen zeldzaam zijn. Opmerking namens onszelf: Misschien zijn de respondenten nog niet bekend met de Wonen en Meubels categorieën op galaxus.de. Hier vind je talloze redactionele tests en tips over het onderwerp meubels en onze community beantwoordt al je vragen.
Duurzaamheid: 24,3 procent van de Oost-Duitsers wil regionaal meubilair, West-Duitsers slechts 15,1 procent
Berlijners zijn trouwens de online koningen en koninginnen. 27,1 procent van de Berlijners winkelt alleen of voornamelijk online. Dit staat in schril contrast met de Noordwest-Duitsers: Slechts 15,7 procent van de Hamburgers, Bremeners en Nedersaksen koopt meubels voornamelijk online.
Duurzaamheid verdeelt de Duitsers, althans als het gaat om het kopen van meubels: 49,2 procent van alle respondenten zegt op duurzaamheid te letten. 50,8 procent let niet op. Vrouwen noch mannen hebben hier bijzondere voorkeuren, en ook inkomen speelt geen grote rol. Er zijn echter weer verschillen tussen stad en platteland: in plaatsen met minder dan 5.000 inwoners wordt minder vaak aandacht besteed aan duurzaamheid dan in de grotere steden.
Maar wat betekent duurzaamheid? Waar letten mensen precies op, waar geven ze de voorkeur aan? De meeste mensen zoeken naar certificaten zoals FSC, de Blauwe Engel, Öko-Tex enz. 24,3 procent van de Duitsers wil gecertificeerde materialen. Dit wordt gevolgd door regionaliteit van meubels (16,9 procent) en tweedehands (16,8 procent). Dus willen steeds meer Duitsers dat hun meubels in de regio worden gemaakt of, in het beste geval, niet van nul hoeven te worden gemaakt. Hierin verschillen de nieuwe federale staten van de oude. Want 24,3 procent van de Oost-Duitsers besteedt aandacht aan regionaliteit, maar slechts 15,1 procent van de West-Duitsers. De certificaten zijn belangrijker voor de "Wessis" (26 %), terwijl Oost-Duitsers er vaker niets om geven (17 %).
Wat zijn jouw ervaringen bij het kopen van meubels? Vertel het ons in de commentaarkolom!
De gedetailleerde resultaten van Zwitserland hier, en die van Oostenrijk hier.
Picturaal materiaal (meer foto's op aanvraag):
Moe winkelen DACH vergelijken
Belangrijkste dienst DACH vergelijking
Duurzaamheid Oost-West Vergelijking
Duurzaamheid en plaatsmaten
Logo Galaxus
Jan Wentrot
Een zwak voor goede series, harde muziek, sciencefiction en (tweede divisie) voetbal. Als PR Manager ben ik beschikbaar om vragen van journalisten over Galaxus en eerlijke e-commerce te beantwoorden.