Protection des données : nous répondons à vos questions
Ces dernières années, la confidentialité a gagné en importance, en raison des nouvelles législations de l’UE et de la Suisse. C’est aussi le souhait des consommateurs.trices de mieux comprendre l’utilisation des données et de la sécuriser. Chez Galaxus, ce souhait trouve une oreille attentive. Selon la devise « Faire confiance, c’est bien, contrôler, c’est mieux », vous ne cessez de nous assaillir de questions et de commentaires qui sont justifiés. Voici nos réponses.
Galaxus se montre souvent différent, atypique, direct.... Pourquoi avez-vous quand même une déclaration de protection des données aussi normale (ennuyeuse) et que personne ne lit ?
Les déclarations de protection des données sont soumises à certaines exigences légales. Nous devons également nous y conformer. Mais c’est justement avec des articles comme celui-ci que nous voulons offrir un autre point de vue sur le thème.
À ce propos : nous avons mis en ligne le 1er mars une nouvelle déclaration de protection des données. Vous la trouverez ici.
Galaxus vend-il mes données ?
Non, nous ne vendons pas les données de nos client·es. Certes, comme nous l’expliquons dans la déclaration de protection des données, nous utilisons certaines données, par exemple pour améliorer notre publicité sur Galaxus. Mais nous ne vendrons jamais les données détaillées de nos client·es à des annonceurs ou à d’autres entreprises.
Galaxus transmet-il des données à d’autres entreprises Migros ?
Nous ne transmettons aucune donnée à Migros, bien que cela soit possible à certaines fins en raison de notre appartenance au groupe Migros. Nous le détaillons également dans notre déclaration de protection des données.
Galaxus doit-il se conformer à la loi suisse sur la protection des données ou à la loi européenne ?
Les deux ! Nos boutiques en ligne en Suisse (digitec.ch et galaxus.ch) se conforment principalement aux lois suisses. Nos sites à l’étranger (galaxus.de, galaxus.at, galaxus.fr et galaxus.it) doivent impérativement respecter les directives de l’UE. Sur la plupart des points, nous nous alignons sur les directives européennes, qui sont plus strictes.
Je commande beaucoup sur Galaxus. Dois-je partir du principe que Galaxus en saura bientôt plus que moi sur mon comportement d’achat et tentera ainsi de m’influencer ?
Bien entendu, nous souhaitons que notre clientèle soit heureuse, qu’elle achète beaucoup chez nous et qu’elle le fasse en toute bonne conscience. En conséquence, nous vous recommandons des produits qui vous conviennent et qui correspondent à vos hobbies. Des indications nous sont données, par exemple, sur les achats que vous avez déjà effectués chez nous ou sur la manière dont vous naviguez sur notre site.
Avez-vous des personnes qui s’occupent de la protection et de la sécurité des données ?
Bien sûr. Nous avons notre propre équipe de protection des données ainsi qu’une deuxième équipe de spécialistes qui s’occupe de la sécurité informatique. Ces collègues sont très proches de nos données et de nos systèmes et connaissent leur métier. Leur travail consiste à assurer la sécurité des données de la clientèle.
Important à savoir
Vous disposez d’un certain nombre d’options qui vous permettent d’influencer la manière dont nous gérons et traitons vos données :
• vous pouvez contrôler l’envoi de la newsletter dans le compte client·e ;
• vous pouvez également contrôler les messages que nous vous envoyons en rapport avec vos commandes ;
• c’est aussi à vous de décider si vous voulez être informé·e de notre communauté ;
• vous pouvez désactiver votre compte client·e à tout moment en appuyant sur un bouton ou même le supprimer complètement, y compris toutes les données qui y sont stockées ;
• vous pouvez également demander à consulter vos données via notre Helpcenter. Il vous suffit d’adresser une demande de renseignements.
Lorsqu’il s’agit de la sécurité de vos données, vous disposez également des possibilités suivantes :
• activez l’authentification à deux facteurs. En plus de votre mot de passe, un autre facteur intervient ici pour la connexion. Cela sécurise davantage votre connexion ;
• dans tous les cas, nous vous recommandons de choisir un mot de passe sûr et de le modifier de temps en temps (directives : AaBbCc 123&#$ au moins 12 caractères).
Nouvelle déclaration de protection des données
Soyons honnêtes : presque personne ne lit les déclarations de protection des données. Il est important que tous·tes les client·es puissent être sûr·es que leurs données ne seront pas utilisées à mauvais escient, même s’iels ne s’informent pas en détail.
Néanmoins, nous avons largement révisé et optimisé à nouveau notre déclaration de protection des données afin de communiquer plus clairement. Nous avons entre autres :
• adopté une structure plus simple permettant de mieux comprendre quelles catégories de données personnelles sont traitées et à quelles fins ;
• étendu et complété par des exemples supplémentaires les explications relatives au traitement des données personnelles ;
• déplacé les explications concernant les cookies et les technologies similaires dans une section consacrée aux cookies par souci de clarté.
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Jonathan Keller
Data Protection Officer
Jonathan.Keller@digitecgalaxus.ch
