Categoriebeheer: Geen to-do lijsten, maar problemen oplossen met "Drive"

Hoe werkt Category Management eigenlijk, wat is je taak?
Lennart: Category Management is verantwoordelijk voor een aantrekkelijk aanbod. We zorgen ervoor dat de relevante producten worden aangeboden tegen een aantrekkelijke prijs met een goede beschikbaarheid. Daarnaast is de kwaliteit van de productgegevens belangrijk, zodat de klantenkring ook precies weet wat ze kopen.

Anne: Verder moeten we ervoor zorgen dat het assortiment aantrekkelijk is.

Anne: Verder moet alles zo worden ingericht dat het voor de klanten zo soepel mogelijk werkt, d.w.z. dat leveranciers snel en op tijd leveren en dat het product bij een retourzending teruggenomen kan worden. Wij zijn hier niet direct verantwoordelijk voor, maar we spreken altijd met onze partners af dat dit gaat werken.

*Ik ben verantwoordelijk voor het product.Is dat een spannende baan? Anne: Zeker weten. Er zijn heel verschillende rollen in categoriemanagement (*Noot: Je kunt de rollen hier). Elk van de functies is spannend omdat je zeer uiteenlopende taken hebt, van analyse tot communicatie. Je werkt zowel met interne stakeholders als met externe partners, leveranciers en merken. Je moet kunnen onderhandelen en overtuigen. Bovendien is e-commerce op zich al heel dynamisch, en bij Galaxus in het bijzonder, omdat we naar steeds meer EU-landen willen uitbreiden. Waar jij je vandaag mee bezighoudt is beslist al heel anders dan wat een jaar geleden belangrijk was. We worden ook beter en willen nog beter worden en daarvoor moeten we steeds een nieuwe focus aanbrengen.Lennart: Een mooi voorbeeld is misschien de lancering van Apple onlangs. Dinsdag kondigde Apple nieuwe iPhones, iPads en een nieuwe Mac aan. We zorgden er toen snel voor dat de nieuwe producten de volgende dag in de winkel lagen en dat ze bij leveranciers besteld werden. We moesten goed nadenken over hoeveel we er zouden bestellen zonder te weten hoeveel we er zouden verkopen. Geen gemakkelijke opgave. We hebben de bestellingen bij onze leveranciers geplaatst en vrijdag konden klanten de producten al voorbestellen op galaxus.de. We zagen dus een video uit Cupertino en drie dagen later kunnen klanten de nieuwe producten bij ons kopen. En als we het goed gedaan hebben, heeft de klant twee weken later de nieuwe iPhone SE al thuis. Als categoriemanager zit je heel dicht op de actie en zie je onmiddellijk resultaten. Op maandag kun je zien hoeveel mensen in het weekend een product bij ons hebben besteld dat een week daarvoor nog niet eens te koop was.

U werkt allebei al een aantal jaren voor Galaxus Duitsland als category leaders met uw eigen teams in Hamburg. Nu ben je ook verantwoordelijk voor internationale teams. Wat betekent dat precies? Anne: Voorheen waren we alleen verantwoordelijk voor de opbouw van het bedrijf in Duitsland en Oostenrijk. Alles wat we deden, bekeken we heel erg met een EU-, groei- en bouwbril. En we waren vooral bezig met het opbouwen van assortimenten en het overtuigen van merken en fabrikanten om met ons samen te werken. Nu zijn we ook verantwoordelijk voor de Zwitserse activiteiten voor onze categorie. Er zijn dus nieuwe thema's en manieren van kijken toegevoegd. De teams zijn groter geworden, maar ze moeten ook meer dekken. Afhankelijk van hun functie werken de teamleden nu internationaal, d.w.z. voor alle drie de markten, of nog lokaal, d.w.z. dat ze ofwel Zwitserland, Duitsland of Oostenrijk verzorgen. Zo werkt Portfolio Development Manager Jan in mijn team momenteel aan uitbreiding van het aanbod van crypto wallets in alle drie de landen. Lennart: Het team is groter geworden, maar het moet meer terrein bestrijken.Lennart: Aan de ene kant zijn we nog steeds de relatief onbekende, kleine uitdager. Anderzijds de werkelijke marktmacht. Het is een interessant spanningsveld. Het is niet altijd gemakkelijk, maar het lukt steeds beter.Waarom zou je moeten solliciteren voor Category Management bij Galaxus in Hamburg? Lennart: Afgestudeerden en jonge professionals met een passie voor e-commerce zouden bij ons moeten solliciteren, want we hebben echt spannende functies en je kunt er veel leren. De mensen uit Hamburg zijn een cool team dat veel steun biedt en mensen snel welkom heet. Er is een goed gevoel van saamhorigheid, en ook privé doen we veel samen. Voor velen ontwikkelt het zich tot meer dan alleen werk, dat zie je steeds weer. Dat was drie jaar geleden het geval en dat is nog steeds het geval.Anne: We hebben een cool kantoor in Hamburg-Altona met een dakterras en barbecue, dat erg populair is. Het is ook nog steeds vertrouwd met ongeveer 30 werknemers. Vanwege Corona kennen we momenteel niet iedereen persoonlijk, maar hopelijk wordt dat snel beter. Om onze uitwisseling verder te intensiveren is er een team van vrijwilligers dat ervoor zorgt dat we onze Hamburgse locatiecultuur kunnen beleven in gezamenlijke bijeenkomsten en feesten.Van de partijen terug naar de business: Welke vaardigheden zijn nodig voor de baan in category management? Anne: We zoeken geen specifieke ervaring, je hoeft niet per se al stage te hebben gelopen in de e-commerce. Voor mij gaat het meer om vaardigheden als motivatie en gedrevenheid, het verlangen om te leren. Je moet de aspiraties en de geest van Galaxus begrijpen. Analytische vaardigheden zijn belangrijk omdat we veel belangrijke gegevens hebben. We gebruiken dit om beter te worden. Maar je moet er ook van genieten. Je hoeft geen Excel-professional te zijn, maar je mag zeker niet bang zijn om gegevens aan te raken. Ook communicatie-, presentatie- en onderhandelingsvaardigheden zijn belangrijk. Je hoeft niet alle vaardigheden al te hebben, maar je moet wel het verlangen hebben om je te ontwikkelen en te leren.Lennart: Ik wil de nadruk leggen op de persoonlijke verantwoordelijkheid. Je kunt hier veel leren en bewegen. Maar je moet het zelf willen doen. Als je gewoon taken wilt doorwerken zonder na te denken over wat er nodig is, zul je hier geen succes hebben. Er is niemand om je een to-do lijst te maken. Er zijn eerder problemen en de opdracht is dan: "Graag oplossen". Daar is veel meer voor nodig dan alleen maar doorwerken.

Eindelijk, weg van categoriemanagement, terug naar het bedrijf: Wat onderscheidt Galaxus vanuit jouw gezichtspunt?Anne: Aan de ene kant moet je weten dat Digitec Galaxus AG, met Migros erachter, een groot bedrijf is met vuurkracht. Maar Galaxus is nog steeds een start-up in hart en nieren, vooral in Duitsland. Wij zijn allesbehalve hiërarchisch, je kunt gewoon een e-mail schrijven aan de CEO en de voornaam gebruiken, dat is ok en ook gewenst. Wij worden gekenmerkt door voortdurende verandering. Dat maakt het niet saai, maar juist spannend. We vragen ons voortdurend af of wat we doen en hoe we het doen nog steeds de juiste manier is om succesvoller te worden.Lennart: Je kunt bij Galaxus heel snel veel verantwoordelijkheid op je nemen. Waar anders kun je verantwoordelijk zijn voor miljoenen omzet met dubbele cijfers na slechts een korte tijd als academicus?Dank voor het interview. Voor de Galaxus vacatures in Duitsland klik hier.