«De eerlijkste online winkel van België»- wat zit er achter onze claim?

Hier zijn we dan. Nog een online winkel voor Nederland. Onze claim legt uit wat ons speciaal maakt. Maar je hebt het recht om te twijfelen of dit niet gewoon blabla is wanneer een nieuwe speler op de markt zo stoutmoedig "eerlijkheid" claimt.

Je kent Galaxus nog niet, je hebt waarschijnlijk nog nooit bij ons gewinkeld. Je vertrouwen in Galaxus kan nog niet erg groot zijn. In het volgende zal ik je laten zien waarom we "eerlijkheid" zo benadrukken. Eerst en vooral heeft het te maken met onze waarden en merkessentie. Daarin is vastgelegd dat we als bedrijf menselijk denken en handelen. Concreet betekent dit dat we geloven in de waardigheid en soevereiniteit van mensen. En in de vrijheid en verantwoordelijkheid van alle mensen om hun leven te ontwikkelen en zin te geven. Onze online shop is daarom het platform waarop iedereen ongedwongen en onbevooroordeeld ideeën kan uitwisselen en aankopen kan doen. De eerlijkheid in de online shop vormt de basis zodat iedereen een bewuste keuze kan maken en duurzaam kan handelen.

Als dat te abstract of te abstract voor je is, zijn hier een paar concrete voorbeelden:

1. alleen jij beslist wat je koopt

Bij Galaxus zijn alle producten in het assortiment even belangrijk. Als je bijvoorbeeld zoekt op "ijzers", krijg je de meest relevante ijzers als resultaat. En niet de ijzers van de fabrikanten die het meeste geld hebben en graag hoog in de hitlijsten willen staan. Bij Galaxus kan geen enkele fabrikant en geen enkele leverancier een betere plaats kopen. Het is aan jou om te beslissen welke criteria je gebruikt bij het kiezen van je volgende strijkijzer. Daarom kun je met onze filters sorteren op evenveel productkenmerken als in weinig andere winkels. Met de filters heb jij meer macht dan de fabrikanten met hun geld.

2. de prijzen bij Galaxus zijn transparant

Als je eenmaal een product hebt gekozen, rijst de vraag naar de prijs. Is de prijs goed? Je kunt de prijsontwikkeling in onze winkel bekijken. Voor bijna elk product kun je de prijshistorie zien, die je vertelt wanneer het product voor welke prijs beschikbaar was. Op basis hiervan kun je de huidige prijs beter inschatten.

De beslissing of en wanneer je het product koopt, is dan helemaal aan jou. De prijshistorie maakt inzichtelijk wat er gebeurt met onze dynamische prijsstelling. Afhankelijk van het aantal beschikbare producten en de prijs waarvoor we ze kunnen kopen, en afhankelijk van de vraag en de prijzen van concurrenten, veranderen de prijzen van producten in de shop. Het volgende geldt echter ook: onze prijzen zijn hetzelfde voor alle gebruikers, er zijn geen gepersonaliseerde prijzen, die bijvoorbeeld hoger zijn als je met duurdere apparatuur of op bepaalde tijden in de online shop surft. Voor ons maakt dit ook deel uit van eerlijkheid en billijkheid.

3. de redactie helpt je

Op Galaxus vind je niet alleen informatie over promoties en nieuwe producten in het assortiment, maar ook andere content: Producttests, rapporten, nieuws uit de tech-scene, gidsen, series of podcasts - maar tot nu toe alleen in het Zwitsers-Duits. De redactie van Galaxus is verantwoordelijk voor dit alles. Het bestaat uit professionele journalisten en een team van experts voor video en sociale media, in totaal meer dan 30 mensen. Ze kiezen onafhankelijk hun onderwerpen, doen kritisch en onafhankelijk onderzoek. Als het gaat om testrapporten, kennen ze geen genade als een product faalt - zelden tot vreugde van de fabrikanten. Omgekeerd prijzen ze alleen wat hen overtuigt.

Onze auteurs beantwoorden trouwens ook follow-up vragen in de commentaren bij de artikelen. Ze zijn ervaren experts op hun gebied en kunnen goed onderbouwde informatie geven. Je kunt hier meer te weten komen over het idee dat een webwinkel een onafhankelijke redactie heeft, wat op het eerste gezicht misschien vreemd lijkt:

4. in de community vind je echte hulp

En als je ondanks alle filters, klantbeoordelingen en redactionele artikelen nog steeds niet zeker bent, kun je ondersteuning vinden in de Community. Je kunt deelnemen aan discussies over de lelijkheid of schoonheid van hardware voor gaming of antwoorden lezen op zeer specifieke vragen over producten van mensen die ze al hebben gebruikt. Als je zelf een vraag stelt, krijg je vaak binnen 24 uur antwoord.

De community is ook betrokken en vaak kritisch als het gaat om productreviews. Natuurlijk verwijderen we geen slechte productreviews, maar stimuleren en eisen we een open discussie, zolang de inhoud en toon niet uit de hand lopen - zie onze communityrichtlijnen. We zijn ervan overtuigd dat we je op de lange termijn alleen als klant voor ons kunnen winnen als je ook kritische recensies en meningen leest en zo een weloverwogen beslissing neemt voor een aankoop waar je bij voorkeur geen spijt van zult krijgen. Het feit dat we onze shop zelfs adverteren met negatieve commentaren is een goede indicatie van de waarde die we hechten aan eerlijke meningen.

5. we tonen u garantiepercentage en garantiegevallenpercentage

Hoe groot is de kans dat mijn nieuwe HP notebook defect raakt tijdens de garantieperiode? Worden winterlaarzen van Timberland vaker teruggebracht dan die van UGG? Hoe lang moet ik wachten om mijn Fairphone terug te krijgen na reparatie? Galaxus is de eerste winkel ter wereld die deze vragen direct en transparant beantwoordt op zijn productpagina's. Onder "Retourpercentage" kun je zien hoe vaak producten van een merk in de betreffende categorie in de afgelopen twaalf maanden zijn geretourneerd. Klanten hebben bijvoorbeeld 2,4 procent van alle Samsung-tv's die in de afgelopen twaalf maanden bij Galaxus zijn gekocht, geretourneerd. En onder "garantieclaimpercentage" laat Galaxus zien hoe vaak producten van een merk in de betreffende categorie een defect vertoonden in de eerste 24 maanden na aankoop. PC's van Medion, bijvoorbeeld, worden in bijna 6,4 procent van alle gevallen binnen twee jaar teruggestuurd onder garantie, terwijl het percentage voor Apple computers 0,8 procent is.

6. je krijgt het beste advies

Bij Galaxus ontvangt geen enkele medewerker een verkoopcommissie - niet voor bijzonder hoge verkopen, niet voor het verkopen van producten van bepaalde fabrikanten, niet voor het maken van meer winst. Alle mensen die bij Galaxus werken, kunnen u daarom onafhankelijk advies geven en zullen u alleen datgene aanraden wat u zoekt en echt nodig hebt. Daarom kun je vertrouwen op de antwoorden die je van medewerkers krijgt als je ze vragen stelt over producten of in de community.

7. we zijn eerlijk en open over onze zwakheden

Ja, Galaxus moet menselijk zijn. En dat betekent ook dat we onze fouten toegeven en onverbloemd naar de community communiceren over wat er niet goed gaat. Bijvoorbeeld wanneer leveringsvertragingen ons hoofdpijn bezorgen of de nieuwe verpakkingsmachine in staking gaat. We staan ook discussies toe over ons productaanbod, over filters die niet werken, over functies die de community graag zou willen zien en nog veel meer. De ideeën van de community leiden altijd tot verbeteringen in onze shop. Dit leidt tot nieuwe onderwerpen voor de redactie of suggesties voor nieuwe producten die aan ons assortiment kunnen worden toegevoegd. In deze open en eerlijke dialoog met onze klanten proberen we onze prestaties voortdurend te verbeteren.

8. U kent onze en uw klimaatvoetafdruk.

Galaxus is ook volledig transparant als het gaat om duurzaamheid. We geven gedetailleerde informatie over de reductiedoelstellingen waar we ons aan hebben gecommitteerd, de wetenschappelijke methode die we zullen gebruiken om de klimaatdoelstellingen van Parijs te halen en de vooruitgang die we maken. We laten je ook zien welke uitstoot jouw aankoop veroorzaakt. Zodra de producten die je hebt geselecteerd in je winkelmandje zitten, kun je zien hoeveel broeikasgassen ze in de atmosfeer uitstoten. En als je de veroorzaakte CO2, methaan, lachgas & Co. wilt compenseren, kun je dat doen door een vrijwillige bijdrage te leveren.

We leggen het onderliggende model in detail uit. Het houdt niet alleen rekening met het transport van goederen, maar met de hele waardeketen - van de winning van grondstoffen tot de productie en levering aan huis. Zelfs als het gaat om de verpakking of het vulmateriaal, richten we ons op feiten en transparantie. Hetzelfde geldt voor het irritante onderwerp retourzendingen. Waar mogelijk verwerken we retourzendingen om producten in de goederencyclus te houden. Voor oude of licht beschadigde producten werken we samen met NGO's die op indrukwekkende wijze aantonen waarom restwaarde goud waard is.

Dat is dus wat er achter "België's eerlijkste onlineshop" zit. Heb je vragen over specifieke punten? Vind je dat we nog eerlijker kunnen zijn? Laat het ons weten in een reactie. We kijken uit naar de discussie en uitwisseling.