Poignées arrachées, roulettes défectueuses : La clinique des valises répare tous les types de bagages

"Il n'existe aucun bagage qui ne se casse pas", affirme Marion Klein, PDG du fabricant suisse de bagages Pack Easy. "D'aucune marque et quel que soit le prix", elle doit le savoir. Car dans la clinique de la valise appartenant à Pack Easy et située à Emmen, dans le canton de Lucerne, des valises et des sacs de voyage sont réparés tous les jours. Des bagages de marques et de fabricants très différents se retrouvent sur l'établi. En effet, tous ceux qui ont un bagage endommagé peuvent faire appel au service de réparation de la clinique de bagages Pack-Easy.

Des bagages endommagés ? Oui, j'en ai. Ils sont dans le débarras depuis un certain temps. Je ne veux pas les jeter, mais je ne peux pas non plus les utiliser. Un sac de voyage, que j'ai beaucoup utilisé en raison de sa taille pratique, est usé et troué sur le devant. Une valise de voyage, achetée sur un coup de tête à l'époque, s'est déchirée lors du premier vol.

Je prends donc rendez-vous à la clinique de la valise. Avant de passer à la réparation, je demande à Marion Klein des conseils pour l'achat de valises et les nouveaux développements dans le secteur. Vous pouvez lire l'interview ici:

La clinique des valises telle qu'elle existe aujourd'hui a été créée il y a douze ans déjà, à partir du service de réparation interne de Pack Easy. Comme le fabricant suisse de bagages recevait très peu de demandes de garantie, il a été question de fermer ce département et d'externaliser le service. Pour Marion Klein, il n'en était pas question.

Un nouveau chapitre pour le service de réparation et les valises endommagées

Au lieu de tourner la page, elle a ouvert un nouveau chapitre. Depuis cette époque, la clinique des valises répare non seulement les bagages Pack-Easy, mais aussi les valises et les sacs des particuliers, ainsi que les bagages endommagés pendant le vol et acceptés comme cas de service par différentes compagnies aériennes. Le cycle de vie des valises est ainsi prolongé. Au lieu de finir à la poubelle, elles se retrouvent dans le meilleur des cas à nouveau dans le train ou l'avion.

Je rencontre les deux Kofferdocs, comme on appelle les professionnels de la réparation, à l'étage supérieur du bâtiment Pack-Easy à Emmen. Des étagères de valises et de sacs attendent ici le service. Le stock de pièces détachées dans la même pièce est également impressionnant : des curseurs de fermeture éclair de toutes sortes, des roulettes de différents types, des tringles de traction - presque tout ce qui peut se casser dans les bagages.

Mes cas de problèmes de bagages

Claudia Casanova et Lukas Theiler prennent en charge ma valise abîmée et mon sac de voyage meurtri. Les deux sont des cas problématiques. Les fissures dans les valises en plastique ne peuvent être réparées qu'à grands frais et le prix de la réparation dépasserait le prix d'achat.

Ma valise n'est plus adaptée aux rigueurs des voyages en avion, mais Kofferdoc Lukas me demande si je veux en faire don. Grâce à une coopération avec le Chrischtehüsli de Zurich, des bagages profitent à des personnes dans le besoin, qui ont par exemple reçu des dons de vêtements et souhaitent les transporter. Ou ceux qui dorment dans un logement avec peu d'intimité et qui souhaitent mettre leurs affaires personnelles dans une valise verrouillable. Lukas réparera la valise pour qu'elle soit utilisable au quotidien.

Des solutions créatives et du flair sont nécessaires

Pour mon sac, Claudia et Lukas ne me donnent pas beaucoup d'espoir au début. Comme la plupart des bagages qui atterrissent chez eux sont des valises à coque dure en plastique ou en aluminium, la clinique n'est pas spécialisée dans la couture de tissus. J'en suis presque à dire adieu à mon sac de voyage tant aimé. Claudia a alors une idée : elle prend un morceau de plastique plié dans une caisse de pièces détachées. "Ça pourrait marcher", dit-elle, prometteuse.

A l'aide du décapeur thermique, Claudia et Lukas parviennent à donner forme au morceau de plastique. Il est riveté. L'avant de mon sac de voyage est maintenant non seulement réparé, mais aussi protégé contre une nouvelle abrasion.

C'est la créativité qu'ils apprécient tous les deux dans leur travail. En effet, ils trouvent la bonne solution à presque tous les types de dommages. La plupart du temps, ils font appel à leur immense stock de pièces détachées. Ils ont en stock des pièces de rechange de leur propre marque, Pack Easy, pour les modèles des dix à quinze dernières années. Les roulettes sont également disponibles dans différents modèles, mais il y a toujours des modèles qui sont difficiles à trouver.

Pour obtenir les roulettes d'une valise exclusive, Lukas a fait des recherches pendant environ trois mois avant de trouver ce qu'il cherchait en Italie. Bien sûr, une telle recherche a un coût. Mais le propriétaire tenait tellement à cette valise qu'il a accepté le devis.

Des spécialistes, même pour les problèmes courants

Mon sac est à nouveau utilisable, mais Claudia et Lukas remarquent que les poignées de curseur (je ne connaissais pas le terme auparavant) des fermetures éclair sont arrachées. Ils choisissent le curseur de fermeture éclair qui convient dans un stock. Je n'avais pas réalisé qu'il y avait autant de tailles et de variantes.

"C'est Monsieur Fermeture Éclair", dit Claudia à propos de Lukas. En effet, les curseurs de fermeture à glissière cassés sont l'une des raisons les plus fréquentes de réparation - les Docs ne peuvent toutefois pas remplacer des fermetures à glissière entières. Les rouleaux endommagés en sont une autre. En tout cas, je suis heureux que mon sac soit à nouveau en état de marche pour m'accompagner lors de mes prochains voyages. Et ne pas finir à la poubelle.

Comme pour moi, les bagages ont une signification émotionnelle pour de nombreuses personnes. Ils rappellent de beaux voyages et répandent une atmosphère de départ. Pour Lukas et Claudia, c'est aussi ce qui fait une bonne partie de leur satisfaction professionnelle. En effet, voir leurs clients heureux de récupérer leur bagage réparé est aussi un grand remerciement pour les Kofferdocs.

Ils ont encore un conseil à donner lorsqu'il s'agit de bagages endommagés : si des valises ou des sacs ont été endommagés pendant le transport, il faut immédiatement signaler le dommage à la compagnie aérienne ou au fournisseur de voyages en car ou en bateau. En effet, la réparation incombe souvent à la compagnie aérienne qui envoie la valise à la clinique des bagages.