Commentaren, productrecensies, discussies: We creëren een toegewijd team voor de gemeenschap
20/11/2022
Vertaling: machinaal vertaald
Foto's: Noah Waldner
Waar zouden we bij Digitec Galaxus zijn zonder jullie, zonder onze gemeenschap? Een vrij normale winkel. Maar dat willen we niet zijn. Daarom hebben we in de toekomst een eigen team van deskundigen, zodat we je nog meer kunnen bieden.
Heb je ooit een product in onze winkel beoordeeld? Of een hart onder de riem gestoken bij een artikel van onze redactie in het tijdschrift of er zelfs commentaar op gegeven? Ja? Dan ben je onderdeel van de Digitec Galaxus gemeenschap - en een van de meer dan 470.000 mensen die niet alleen bij ons winkelen, maar ook de winkel tot een plaats van informatie en uitwisseling maken. Bedankt daarvoor.
Maar we willen het niet laten bij een kleffe handdruk als dank. We willen onze gemeenschap voor jou uitbreiden - om je nieuwe spannende mogelijkheden te bieden waarvan je kunt profiteren. Daarom zijn we blij te kunnen aankondigen dat er in januari een nieuw team van software-ingenieurs, productmanagers en UX-ontwerpers van start gaat. Dit team zal zich uitsluitend richten op het verbeteren van bestaande gemeenschapsfuncties en het introduceren van nieuwe.
De basis hiervoor komt uit de gegevens die we hebben over onze gemeenschap. Hier is een kleine selectie:
- 4000 productbeoordelingen gemiddeld per dag in onze winkels - van eenvoudige sterbeoordelingen tot kleine testrapporten.
- 300 keer per dag worden recensies door andere gebruikers als nuttig of niet nuttig beoordeeld.
- 76 000 vragen werden gesteld over producten in de afgelopen twaalf maanden, de meeste op het gebied van IT en Do It & Garden.
- 97 000 keer werden de vragen beantwoord. Je hebt dus een vrij grote kans dat de gemeenschap je echt zal helpen als je iets wilt weten.
Sonja Kolley neemt vanaf het nieuwe jaar 2023 een belangrijke rol voor het team op zich als Product Owner. Haar visie is duidelijk:
«Wir wollen die hilfreichste Community eines Onlinehändlers haben.»
In Zwitserland is dit misschien al het geval, zegt ze, maar onze winkels bestaan ook in andere Europese landen.
Ze heeft al een paar eerste ideeën over hoe dat zou kunnen. De experts in onze gemeenschap moeten bijvoorbeeld sneller hun kennis kunnen delen als ze dat willen. Als iemand tegenwoordig een vraag stelt, zijn er bijna altijd antwoorden. Maar we kunnen en willen de kring van mensen uitbreiden.
En dan is er nog de vraag hoe we het mensen gemakkelijker kunnen maken om hun kennis te delen.
En dan is er nog gamification in de winkel. Iedereen die winkelt bij Digitec en Galaxus, commentaar geeft op redactionele artikelen, vragen stelt en beantwoordt of producten beoordeelt, verzamelt punten. Er zijn niveaus en onderscheidingen. "Digitec Galaxus was een pionier op dit gebied," zegt Sonja, "nu vragen we ons af hoe we het programma nog spannender en waardevoller kunnen maken voor ieder individu." Ze geeft echter nog geen details prijs. De officiële start van Sonja is immers ook pas in januari 2023.
Help, het team heeft nog geen naam!
Misschien vond je de blik op de nabije toekomst wel leuk en voel je nu al anticipatie. Ons team mist echter nog een naam. En omdat het niet zou kunnen bestaan zonder de gemeenschap, ligt de bal nu bij hen - met andere woorden, bij jou.
We hebben veel werk te doen.
Voor ons hebben alle teams namen. Ze werden gevonden na nachtelijke debatten, afweging van historische feiten en uitgebreid onderzoek op internet. Zo is er het team "Raven", dat zorgt voor de communicatie met klanten via e-mail, push en SMS en zo genoemd wordt vanwege de berichtdragende raaf uit "Game of Thrones". Of het "Nightingale" team, genoemd naar Florence Nightingale, een verpleegster in de Krimoorlog (1853 tot 1856), die ook een pionier was in het illustreren van statistische verbanden. Dit team is verantwoordelijk voor de gegevensanalyse. Logisch, toch?
Zo zie je de richting waarin we denken. Heb je nu al ideeën over hoe ons gemeenschapsteam zou kunnen heten? Laat het ons weten in de commentaren, liefst met een korte beweegreden. Inspiratie is welkom en kan beloond worden. Wie ons de beste suggesties geeft, wordt uitgenodigd en mag (het is geen must) met ons een kijkje achter de schermen nemen. Als jouw suggestie daadwerkelijk de nieuwe teamnaam wordt, ontvang je ook een gemeenschapsprijs die maar één keer beschikbaar is: de badge voor de uitvinding van een teamnaam. Bovendien krijg je een waardebon ter waarde van 200 Zwitserse frank.
P.S.: Als je niet alleen een naam voor ons team wilt verzinnen, maar op zoek bent naar een spannende baan - we hebben nog steeds een software architect nodig in het nieuwe community team. Deze en andere openstaande functies in onze Productontwikkeling zijn hier beschikbaar. En alle openstaande functies bij Digitec Galaxus hier.
Martin Jungfer
Head of Content
Martin.Jungfer@digitecgalaxus.chIk ben journalist sinds 1997. Gestationeerd in Franken, aan het Bodenmeer, in Obwalden, Nidwalden en Zürich. Familieman sinds 2014. Expert in redactionele organisatie en motivatie. Behandelde onderwerpen? Duurzaamheid, hulpmiddelen voor telewerken, mooie dingen voor in huis, creatief speelgoed en sportartikelen.
