Dit nieuws bewoog onze gemeenschap in 2022

In 2022 heeft het 7-koppige Digitec Galaxus communicatieteam in Zwitserland, Duitsland en Oostenrijk bijna 100 verhalen uit de wereld van e-commerce de wereld in getrompetterd. Van dataverhalen tot interviews met leidinggevenden tot portretten van medewerkers van de afdelingen.
.
Eén doelgroep is de gemeenschap. Daarmee bedoelen we onze klantenkring. In de afgelopen twaalf maanden hebben bijna 3,4 miljoen klanten ten minste één aankoop bij ons gedaan.

De gemeenschap groeit gestaag.

De gemeenschap groeit gestaag en is zeer actief: veel klanten kopen niet alleen producten van Galaxus en Digitec. Ze beoordelen ze ook en praten over kinderwagens, grafische kaarten, stofzuigers & Co. Ook onze gemeenschap leest, klikt en schrijft ijverig: Ze vinden de inhoud die we dag in, dag uit produceren leuk en geven er commentaar op - vaak zeer kritisch trouwens.

En dit is hoe onze gegevensverhalen, achtergrondrapporten en mensenverhalen dit jaar door de gemeenschap werden ontvangen:

De meeste likes

Het artikel "Galaxus en Digitec leveren nu op verzoek per slakkenpost" van mijn collega Alex Hämmerli kreeg de meeste likes
.

Kort samengevat: Sinds augustus kunnen onze klanten hun bestellingen langzamer laten bezorgen. Als er geen haast is. Dit ontlast onze klanten van onze logistieke medewerkers. De nieuwe functie is zeer goed ontvangen door de gemeenschap - en kreeg 817 likes.

Dit verhaal mocht niet vliegen

Hoe vaak jongeren of ouderen winkelen bij Digitec Galaxus was slechts beperkt interessant voor de gemeenschap. Alex's artikel "Zilveren surfers: online winkelen is booming onder jongeren" kreeg slechts 11 likes en 0 reacties. Hoewel mijn collega's David Kübler en Seraina Cadonau er een speciaal stratenonderzoek over deden. De gemeenschap stelde de extra inspanning niet op prijs.

Meest verwijderde reacties

Hier hoefde ik geen twee keer over na te denken: Het artikel "Trans op de werkvloer" dat ik in juni publiceerde maakte zeer hoge golven. En er waren enkele haatdragende reacties die ik heb verwijderd.

Het verwijderen van commentaren is voor ons het laatste redmiddel - we hebben ook ruimte voor kritische stemmen en negatieve feedback - vooral omdat we daar vaak onze lessen uit trekken. Maar in deze context ging het om concrete oproepen tot geweld tegen een minderheid.

Dat was mijn persoonlijke dieptepunt in community management dit jaar.

De grootste ergernis van de gemeenschap

Er waren een paar artikelen over Galaxus en Digitec die voor verhitte discussies zorgden binnen de gemeenschap. "Röstigraben bei Retouren: Romands sind nicht d'accord mit Portokosten" was er een van
.
Laten we even terugspoelen: In februari berichtte ik over het onderwerp retourzendingen in de online detailhandel. Vooraf hadden we hierover een onderzoek laten uitvoeren door het marktonderzoeksinstituut GfK - en op basis van de gegevens heb ik een artikel geschreven.
Binnen de gemeenschap leverde het onderwerp terugkeer veel discussie op - in totaal 253 reacties, veel uit het Franstalige deel van Zwitserland. Een deel van de gemeenschap vond het beledigend dat het artikel de verschillen benadrukte - en daarmee de Röstigraben eerder verbreedde dan versmalde.

Eerlijk punt. Ik nam de kritiek ter harte. Mijn leer: een zeer feitelijke woordkeuze is erg belangrijk bij zulke emotioneel geladen onderwerpen.

Het populairste mensenverhaal

De gemeenschap vierde het verhaal over Tim Tanner, die zijn baan bij de bank verliet en overstapte naar Digitec Galaxus. 317 duimen omhoog en talrijke commentaren.

Mijn ex-collega Sharon Zucker - liefde voor jou op dit punt - heeft met dit verhaal de smaak te pakken.

Topartikelen per taalgebied

In Franstalig Zwitserland, Ticino en Duitstalig Zwitserland werden verschillende artikelen het best ontvangen in 2022.

In Franstalig Zwitserland trok de samenwerking met Decathlon de meeste belangstelling - gemeten naar paginaweergaves. In Italiaanssprekend Zwitserland werd het Sexrapport het meest gelezen.

In Duitstalig Zwitserland riep de gemeenschap het artikel op de Snail Mail het vaakst op. En onze Engelstalige lezers hadden ook een duidelijke voorkeur: het onderwerp Energy leverde de meeste kliks op.

Bij deze een grote dank aan onze collega's van ons interne vertaalteam die de inhoud van de winkels in het Frans, Italiaans en Engels vertalen.

Dit werd het best ontvangen in Duitsland en Oostenrijk

Onze gemeenschappen in Duitsland en Oostenrijk groeien en groeien. Het artikel op de Snail Mail viel ook erg goed bij onze buren.

In Duitsland kreeg het artikel De 111e plaats: vreugde in plaats van verdriet bij Galaxus in Duitsland van mijn Duitse collega Daniel Borchers ook veel likes van lezers.

In welke onderwerpen was je vooral geïnteresseerd? Waarover zou je het komende jaar meer of minder willen lezen? Discussieer met ons in de commentaarkolom.